遂平县：文明服务树品牌

近年来，农发行驻马店遂平县支行创新服务方式，推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、微笑服务”为主要内容的“四大特色服务”，拓展了优质服务内容，延伸了服务空间，进一步树立了窗口文明单位的良好形象。
一是亲情服务——抓客户回访，以心换心、以情感人，争取客户支持。逢年过节对客户进行短信问候、帮助客户解决一些业务上的困难，这些细微的小事让客户感受了一种亲情式关怀，体现了农发行人性化的服务与关爱。
二是互动服务——倡导主动服务，以服务见成效，从而产生互动效果。通过参加各种广场宣传活动介绍业务、散发宣传资料、征求并听取客户意见等方式，提升互动服务效果。
三是完美服务——提高业务技能，遵循操作规则，规范操作流程，提升办结质量。夏粮收购旺季，算好资金大账，合理备足头寸、零整券合理搭配，对于客户提出的意见和批评进行换位思考，检查对照，认真整改回复。
四是微笑服务——要求每位窗口柜员不论职务和岗位工种，只要客户来办理业务或咨询，始终微笑迎接，竭尽所能地为客户提供帮助，让服务和微笑并存，构建和谐良好局面。
通过扎实开展各项文明优质服务活动，农发行遂平县支行实现了综合业务系统全年无差错、无投诉，问卷调查满意率100%，被农发行河南省分行命名为优质文明服务窗口示范单位、女职工文明示范岗和青年文明号。