公务礼仪：电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

    (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

    (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

    (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

    (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。